面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的嚴(yán)峻考驗(yàn)，企業(yè)如何快速響應(yīng)、有效行動(dòng)，成為衡量其社會(huì)責(zé)任與應(yīng)變能力的重要標(biāo)尺。作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，蘇寧依托其線上線下融合的全場(chǎng)景布局與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、技術(shù)及服務(wù)能力，迅速推出一系列馳援抗疫、保障民生的舉措，為抗擊疫情、穩(wěn)定社會(huì)運(yùn)行貢獻(xiàn)了重要力量。其行動(dòng)可系統(tǒng)歸納為以下十大關(guān)鍵舉措，深刻體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢服務(wù)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的核心價(jià)值。
- 醫(yī)療物資全球緊急采購與捐贈(zèng)：蘇寧國(guó)際利用其全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在海外緊急采購口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等緊缺醫(yī)療物資，第一時(shí)間捐贈(zèng)至湖北等重點(diǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緩解一線燃眉之急。
- 綠色物流通道全力保障運(yùn)輸：蘇寧物流宣布開通“綠色通道”，免費(fèi)為全國(guó)范圍內(nèi)支援湖北的抗疫物資提供倉儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)，確保救援物資高效、精準(zhǔn)送達(dá)。
- 民生商品保供應(yīng)、穩(wěn)價(jià)格、暢配送：蘇寧超市、家樂福等線上線下平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，全力保障糧、油、肉、菜、水果等民生必需品供應(yīng)，并承諾不漲價(jià)。同時(shí)強(qiáng)化“到家服務(wù)”，通過蘇寧小店、家樂?！巴桥洹钡?，滿足居民無接觸購物需求。
- 線下業(yè)態(tài)安全運(yùn)營(yíng)與服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)持續(xù)營(yíng)業(yè)的蘇寧門店、家樂福超市等嚴(yán)格落實(shí)消毒防疫措施，并推出“速速購”、“社群營(yíng)銷”等無接觸或少接觸服務(wù)模式，保障消費(fèi)者與員工安全。
- 金融支持緩解小微企業(yè)與用戶壓力：蘇寧金融出臺(tái)專項(xiàng)貸款、延期還款、費(fèi)用減免、保險(xiǎn)保障等一攬子金融扶持政策，幫助受疫情影響的小微企業(yè)及個(gè)人用戶渡過難關(guān)。
- 科技賦能抗疫管理與信息服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，協(xié)助政府部門進(jìn)行疫情分析、物資調(diào)度。通過蘇寧易購APP、官方媒體矩陣等渠道，及時(shí)傳播權(quán)威疫情信息與防護(hù)知識(shí)，提供線上問診等健康咨詢服務(wù)。
- 線上服務(wù)與娛樂內(nèi)容免費(fèi)開放：免費(fèi)開放蘇寧豆芽協(xié)同辦公服務(wù)，助力企業(yè)遠(yuǎn)程復(fù)工。旗下PP體育開放部分體育賽事版權(quán)，豐富用戶居家文化生活。
- 扶持平臺(tái)商戶共克時(shí)艱：對(duì)蘇寧平臺(tái)商戶推出入駐續(xù)簽、費(fèi)用減免、流量支持、物流補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等系列扶持措施，降低商戶經(jīng)營(yíng)壓力，維護(hù)生態(tài)穩(wěn)定。
- 員工關(guān)懷與安全防控：嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部員工健康監(jiān)測(cè)與辦公環(huán)境防疫，為一線員工配備充足防護(hù)物資，并推出在線健康咨詢、心理關(guān)懷等員工支持計(jì)劃。
- 助力農(nóng)業(yè)復(fù)產(chǎn)與農(nóng)產(chǎn)品上行：利用蘇寧拼購、中華特色館等平臺(tái)，設(shè)立助農(nóng)專項(xiàng)，幫助因疫情滯銷的農(nóng)產(chǎn)品拓寬線上銷售渠道，從消費(fèi)端助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)。
與啟示：蘇寧的這十大舉措，系統(tǒng)性地覆蓋了從緊急救援、物資保障、生活服務(wù)到經(jīng)濟(jì)扶持、信息服務(wù)的抗疫全鏈條。其核心在于充分發(fā)揮了“互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢服務(wù)”與智慧零售生態(tài)的整合優(yōu)勢(shì)：一是信息流的高效整合與引導(dǎo)，通過數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接、信息透明傳播；二是商流、物流、資金流的有力協(xié)同，保障了從全球采購到社區(qū)配送、從商品供應(yīng)到金融支持的穩(wěn)定暢通。這不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，更是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同的方式應(yīng)對(duì)公共危機(jī)、保障社會(huì)民生的成功實(shí)踐，為未來構(gòu)建更具韌性的社會(huì)服務(wù)體系提供了寶貴參考。
